“这下心里踏实了。”家住北京市海淀区远大园小区的张大爷，对小区电梯里新装的“一键报警”功能赞不绝口。说起不久前的遭遇，张大爷依然是心有余悸：那天，他从超市卖菜回来，在电梯里被困了2个小时。当时正在运行的电梯突发故障，停在九楼和十楼之间。电梯里还没手机信号，拨打应急电话也没人接。张大爷又急又怕。2个小时后，直到其他居民发现有人困在电梯里，才叫来物业把张大爷救了出来。事后才知道，原来是物业值班室没人，耽误了救援，幸好被困的张大爷除了受到惊吓外，没别的什么损伤。

  据悉，新装的电梯“一键报警”键是北京市海淀区“电梯运行安全监测平台”的一部分，自从平台正式运行以来，这样的“电梯惊魂”事件从此再也不会上演。

  目前，我国已成为全世界最大的电梯制造基地和消费市场。我国房地产业经过近20年的快速地发展，大量在用电梯进入老龄化，北京市质监局的多个方面数据显示，截止2016年6月，北京市电梯数量19.6万台，其中运行10年以上的电梯有5.4万台；其中住宅电梯9.6万台，运行10年以上的住宅电梯达2.7万台。

  在现实中，因为电梯老化、电梯维保不到位、以修代保、脱保等诸多原因，导致电梯故障频发，困人事件甚至电梯伤人事件亦屡见不鲜。随着我们国家城镇化进程的不断加快，电梯数量仍在快速地增长，电梯安全形势不容忽视。

  日异月新的信息化技术在电梯综合管理服务方面能否有用武之地？答案是肯定的。北京时代凌宇科技股份有限公司的樊勇博士和记者说，物联网技术在电梯应急管理方面已得到了实际应用并取得了一定的效果。樊博士介绍说，比如“苏州市电梯应急救援指挥”项目及其二期工程“苏州市电梯物联网”项目分别于2014年度、2016年度被列为市政府实事项目，以该项目为技术支撑的电梯应急救援中心试运行以来，自2014年6月至2016年5月，共处置电梯困人故障7508起，解救被困人员15516人次。救援人员到达现场的平均用时仅为17分47秒，现场施救平均仅用时5分09秒。而仅在2016年6月份，该中心就处置了困人故障412起，解救被困者784人次，从救援人员接报出发到完成救援平均用时为19分32秒。

  那么在北京市海淀区成功运行的“电梯综合管理服务平台”有什么独到之处呢？据樊博士介绍，平台主要有以下几方面的创新：

  一是平台首次引进“互联网+”概念，集电梯运维管理、应急救援服务、大数据分析预警、框架媒体运营等多功能于一身，集监管、运营功能为一体。

  云平台实时监测电梯运行。在云平台下，通过电梯运行数据采集子系统，24小时实时采集电梯运行有关数据，能轻松实现故障预警、报警；辅以视频监控子系统，对电梯实现24小时视频监控，为政府监管部门提供实时监管手段，轻松做到了每一台电梯自正式运行的那一刻开始，即有迹可循，实现了从粗放式到精细化管理的转变；电梯维保单位可安装运维系统，具体维护责任人的手机上可安装APP，设置好有关数据后，加以GIS定位，系统会自动提示维保时间、维保模式和方式、确定维护人上班时间和位置，记录维护时间和效果，从根本上杜绝了因人员责任心造成的技术安全隐患。

  电梯应急管理方面，一键报警功能能实现五方对讲。系统能预设报警电话，连接电梯维保专职负责人员、物业负责人及使用单位负责人、电梯应急救援平台、电梯应急救援服务呼叫中心（专业救援队伍）等，被困人员按下报警键后，系统自动在预设手机号之间轮拨，直到接通为止，可以保障第一时间获得人员被困情况，及时赶赴现场实施救援。

  二是以人为本，突出服务功能。考虑到被困人员在狭窄空间里遭遇紧急状况时的心理挫伤，研发人员人性化地开发了电梯内的框架媒体运营系统，开通了电梯安全微信公众号，方便民众查看政府政策信息和安全常识，监督物业和维保对电梯的维护保养；同时，为吸引民众参与，真正承担起主人翁的职责，通过扫描二维码，可以及时反馈电梯隐患，有效地避免电梯事故，架起了政府和民众沟通的桥梁。

  电梯里设置的18.5/23显示屏作为应急呼叫终端，集成了应急按钮、语音对讲、视频安抚和信息发布等功能，拥有非常良好的社会效益。

  三是安全始终是最大的追求。除以上几项措施为，为做到及时报警万无一失，通过与北京电信合作，将能耗低的窄带通信技术（NB-IOT）引入电梯安全监控平台，保证在停电等极端情况下，依然能及时传送出电梯遇险信号，保障应急救援及时得到开展。

  四是创新了城市电梯运维模式。项目在建设方式上，既能够使用传统的政府主导的投资模式又能够使用PPP模式政府购买服务，同时通过平台的建设和运营，可以整合社会上的电梯维保和救援企业成立联合公司，推动新的产业业态滋生和发展，并且有利于逐步培养起使用者（物业/维保）付费的良好的用户习惯，促进市场经济健康有序发展；从安全制度建设方面，可以推进电梯检验标准的设立，将应急救援纳入电梯强制标准和年检条件，加强完善电梯安全管理体系。

  “甚至电梯里的框架媒体运营系统，也可以滋生出一个以公益广告为主体，以服务群众为目的，以微利为目标的新兴传媒形态。”樊博士虽然是理工科出身，言谈间缺不乏敏锐的商业意识和人文精神。

  到目前为止，全市已经有超过6千台电梯并入平台运维，“智慧电梯”慢慢的变成了智慧城市的重要组成，有效强化了电梯安全监管，有力地维护了广大人民群众的安全，提升了民众生活品质。

  最近还传来新的消息：在人流密集的公共场所——北京西客站地区，日前已完成了电梯运行安全物联网监控平台建设并通过验收，物联网技术在西客站发挥着保障人民群众安全的功效。