电梯是高层楼房建筑必不可少的配套设施，可位于武江区西河体育中心旁御和苑小区电梯却常常会出现故障。近日，该小区业主黄先生和李先生纷纷向韶关日报反映，据其讲述，该小区物业进行维修后，并没有彻底消除安全隐患，就在5月15日18时左右，电梯再度故障，困住一位年轻的妈妈和她两个年幼的孩子，电梯隐患让小区业主不免忧心。

  5月16日上午，记者前往现场，此时，B栋居民楼下出故障的电梯已经停用，物业已在电梯口摆放标有“小心地滑”的黄色警示牌以及铁栅栏，但电梯周边，未见明显提示业主“电梯故障，暂停使用”的安全提醒。

  走出该栋居民楼，小区物业服务中心前正聚集着数十位业主，大家你一言我一语地向记者大吐“苦水”。“电梯每次发生故障后，小区物业都会请人维修，可是没多久，故障又发生。”“这次幸好受困的业主人没事，那么下次呢，难道真要有人受伤或遇难才彻底解决问题吗？”“物业太不作为了，电梯故障、地下车库漏水一堆问题，一个都没有处理好。”

  在现场记者见到了当晚受困的张女士，她告诉记者：“当时，我带着两个孩子坐电梯上到4楼，电梯突然不动了，担心电梯会快速上升，我第一时间把所有楼层的按键都按了一遍，这个时候电梯并没有启动反而开始抖动，孩子吓得大哭。我明白自己遇到电梯故障了，当即对外呼救，并紧紧地将两个孩子抱在怀里，蹲下等待救援。时间一分一秒地过去，因为恐高，加上又怕事，我当时也很害怕，抖得很厉害，但是我告诉自己一定要撑住，因为我的孩子还需要我。”讲到这时，张女士似是回忆起当时的场景，言语间有些凝噎。

  “我不敢想如果当时真出现意外，我该怎么抉择。选择拼命护住两个孩子，很有可能我们三个人都不能存活，但是如果选择救一个，两个可爱的孩子，我怎么舍得放弃任何一个。如果可以，我宁愿牺牲我自己一个人。”因为害怕，加上高度紧张，张女士撑到获救的那一刻，便晕了过去。

  张女士的被困，并非该小区的首例事故，现场也来了几位先前短暂受困的业主。大家一致表示，希望物业能够彻底对电梯进行全方位的安全排查，确保每一位业主的生命安全。

  电梯故障频发谁之过？受困业主长时间才救出？“电梯多久维保一次？业主质疑物业未尽责，便自发聚集找物业“讨说法” 。对于现场业主诸多疑问，现场，物业工作人员给出了回应。

  物业经理于先生回应称，电梯15天维保一次，张女士被困时，工作人员接到求救电话后，立即启动了应急预案，也第一时间给电梯维保公司打电话，叫维保公司派人过来抢修。同时，工作人员也都赶到现场，跟受困业主沟通，舒缓她的紧张情绪，并第一时间拨打120急救电话。目前物业正在督促潮州市电梯工程安装有限公司对故障电梯进行全方位的排查，看看具体是什么原因导致电梯发生故障，等找到具体原因之后，我们再跟业主沟通协商怎么处理，早日恢复电梯正常使用，并确保每一位业主的生命安全。

  针对此次电梯出现故障的原因，潮州市电梯工程安装有限公司工作人员钟先生解释：“如果电梯出现急停故障时，它的报警器正常运作，还有一些设备也能正常运行，初步判断是变频器有故障，目前，我们正在全方位排查，进一步确定具体原因。”

  “15天维保一次，电梯却还频繁出故障，是维保不到位，还是电梯质量有问题？”显然，现场业主们对这一回应，表示无法接受，并迫切希望物业和开发商能就电梯频频出现故障一事，进行详细回应。

  随后，记者联系到小区开发商，负责人刘总和记者说，下午他已就小区电梯频频出现故障一事与物业、维保公司进行了沟通，并讨论制定下一步工作方案。首先，早日找出导致此次电梯故障的具体原因，并及时解决，确保业主正常且安全使用电梯。其次，督促维保公司做技术提升，如果得不到改善，双方协商提前解约，并与业主沟通协商更换新的维保公司。最后，与业主做沟通协商，征集业主对小区管理的意见建议，并对业主们提出的意见建议进行详细的书面回应。